Não há dúvidas de que o número de sites vem crescendo desenfreadamente nos últimos anos e milhares de empresas estão lucrando com a prestação de serviços pela internet e com o e-commerce. A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.

O Atendimento Online garante qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores. O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda. Com o uso da ferramenta os negócios passam a ser fechados de uma forma mais clara e objetiva, aumentando a sensação de segurança na compra e a satisfação do cliente.

O sistema de chat pode ser um ponto central de contato para receber solicitações e reclamações de seus clientes, esclarecer dúvidas na hora de fechar negócio, resolver problemas rapidamente com seu cliente, manter contatos comerciais e outras tantas aplicações.

É importante destacar a possibilidade de transferência de atendimento entre operadores para que o departamento responsável receba as solicitações que são de sua alçada e dê andamento ao processo. As mensagens podem ser previamente gravadas para facilitar o contato e evitar desperdício de tempo ao digitar as mesmas frases cada vez que um novo cliente entra em contato. O histórico armazena o diálogo e permite consultas inclusive de chat anônimo, cujo cliente não se identificou.

O que oferecemos?

A BWM faz o planejamento e consultoria para a inserção em seu website o módulo de atendimento online e capacita seus associados ou colaboradores para o uso correto desta importante ferramenta de relacionamento.