O que os agentes de viagens, hotéis e operadores turísticos precisam saber para não ficarem para trás

A nova era do turismo: mais automatizado, personalizado e digital

O ano de 2025 marca um ponto de virada no turismo global, com a rápida incorporação da Inteligência Artificial Generativa (GenAI) e da identidade digital na jornada dos viajantes. Segundo o estudo da Phocuswright, essas tecnologias não são mais promessas: elas já estão moldando o comportamento dos consumidores e transformando a forma como empresas do setor operam.

Se você atua no turismo e quer manter sua marca relevante, é fundamental entender como essas mudanças impactam a experiência de viagem – e como se posicionar para aproveitar essas oportunidades.

1. GenAI já é realidade no planejamento de viagens

Em apenas um ano, o uso da GenAI por viajantes nos EUA saltou de 22% para 39%. Mais impressionante ainda: 46% dos usuários já utilizaram a tecnologia especificamente para planejar viagens de lazer. Isso supera o uso de realidade virtual e aumentada, consolidando a IA como a principal inovação do setor.

Oportunidade para empresas: oferecer interações mais inteligentes em sites, chats e aplicativos, utilizando IA para sugerir roteiros, experiências e pacotes com base no perfil do cliente.

2. Agentes autônomos: a revolução silenciosa

A evolução dos chamados travel agents digitais é uma das tendências mais impactantes do estudo. Eles estão deixando de ser apenas assistentes para se tornarem verdadeiros agentes autônomos, capazes de tomar decisões, fazer reservas e antecipar necessidades.

Imagine um cenário onde o cliente informa uma preferência e a IA cuida de todo o resto. Isso já está em curso – e quem liderar essa inovação, sairá na frente.

3. Mudanças operacionais nas empresas de turismo

A GenAI também está sendo usada internamente por operadoras, agências e hotéis para automatizar tarefas repetitivas, responder dúvidas de forma mais rápida e criar experiências de atendimento personalizadas em escala.

Para agências e hotéis, é o momento de integrar IA não apenas na comunicação com o cliente, mas na própria gestão operacional.

4. Experiência no destino: o novo diferencial competitivo

Com a GenAI embarcada em dispositivos móveis, os viajantes estão recebendo sugestões em tempo real, traduções instantâneas e itinerários hiperpersonalizados. Isso muda completamente a forma como se exploram destinos – e reforça a importância de conteúdo local rico, atualizado e integrado a essas ferramentas.

Empresas que fornecem dados em tempo real e experiências personalizadas têm muito mais chances de fidelizar.

5. Identidade digital: adeus check-ins manuais

Passaportes digitais, credenciais de viagem armazenadas no celular e check-in com reconhecimento facial: essas inovações estão ganhando força e devem se tornar padrão. A jornada do cliente começa antes do embarque e precisa ser fluida, segura e digital do início ao fim.

Hotéis e operadoras devem começar a pensar em integrações com tecnologias de identidade digital desde já.

O futuro é agora – e ele exige adaptação imediata

As tendências de tecnologia no turismo para 2025 mostram que estamos vivendo uma revolução silenciosa, mas poderosa. Para o trade turístico, isso significa rever processos, incorporar IA de forma estratégica e oferecer experiências mais conectadas, inteligentes e humanizadas.

Na Agência BWM, acompanhamos de perto as inovações que moldam o comportamento do novo viajante. Se você quer adaptar sua empresa para essa nova realidade e atrair mais clientes com inteligência, fale com a gente.

Quer transformar sua estratégia digital?
Entre em contato com nossa equipe e descubra como implementar tecnologia de ponta em seu negócio turístico.